Quand l'entreprise transforme un process "papier" en process en ligne, elle numérise, ajoute un nouveau canal, sans pour autant s'engager dans un processus de transformation. La transformation digitale, elle, implique un changement de business model afin d'amener des revenus nouveaux et de nouvelles opportunités porteuses de valeur. La digitalisation peut constituer une première étape avant la transformation.
La transformation ne se mesure pas au web ou aux apps, mais aux processus internes, au business model, à l'agilité managériale, aux mouvements vers de nouveaux secteurs et au niveau de croissance et de rentabilité pendant le processus de transformation.
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